پروژه طراحی اپلیکیشن سفارش آنلاین گروه رستورانهای رازقی، بخشی از پروژه بزرگ برندینگ و دیجیتال مارکتینگ گروه رستورانهای رازقی است. تمامی پروژه های نامبرده توسط آژانس دیجیتال مارکتینگ شهرآرا در حال برنامه ریزی اجراست.
گروه رستورانهای رازقی، در راستای استراتژی و دورنمای (Vision) تدوین شده، تصمیم گرفت تا پا به عرصه رستورانهای هوشمند گذاشته و از ابزارهای آنلاین جهت دستیابی به اهداف خود در بخشهای برندینگ، CRM و همینطور فروش ، بهره گیرد.
فعالیت های انجام شده در اپلیکیشن سفارش آنلاین غذا رازقی چه بود؟
- تدوین استراتژی محصول و دیزاین سرویس
- طراحی رابط کاربری (UI) و تجربه کاربری (UX)
- برنامه نویسی و اجرای اپلیکیشن در دو نسخهAndroid و iOS
- طراحی و اجرای سیستم مدیریت سفارشات در 2 نسخه وب و اپلیکیشن
- ایجاد سیستم پشتیبانی آنلاین و رصد سفارشات
- تدوین استراتژی بازاریابی و اجرای کمپین های تبلیغاتی
چالش های پیش رو در اپلیکیشن سفارش آنلاین غذا رازقی چه بودند؟
آژانس دیجیتال مارکتینگ شهرآرا بهترین شرکت طراحی اپلیکیشن در رشت، برای اجرای این پروژه با چند چالش جدی مواجه بود:
1- اپلیکیشن باید به لحاظ کاربردپذیری (Usability) در سطح بسیار مطلوبی قرار می گرفت که گروه مخاطب بتواند با آن به راحتی ارتباط برقرار کند.
2- در زمان انتشار اپلیکیشن سفارش آنلاین غذای رازقی، بازار اپلیکیشن هایی با این ماهیت در استان گیلان داغ نبود و گروه مخاطب با مقوله پرداخت آنلاین چندان عجین نبودند. لذا اپلیکیشن می بایست با استراتژی صحیح و اصولی وارد بازار می شد تا علاوه بر به دست آوردن سهم مطلوبی از بازار فرهنگ استفاده از اپلیکیشن های سفارش آنلاین غذا را به وجود بیاورد.
3- بستر و زیرساخت رسیدگی به سفارشات آنلاین در گروه رستورانهای رازقی مناسب نبود، و برای آنکه بتوان همزمان چند تمامی شعب رازقی و پیزریا را به امکان سفارش آنلاین مجهز نمود، نیازمند بازطراحی فرایندهای سازمانی، آموزش پرسنل و فراهم نموندن زیرساخت های سخت افزاری و نرم افزاری مناسب بود.
راه حل پیشنهادی آژانس دیجیتال مارکتینگ شهرآرا
- برای طراحی اپلیکیشن، از لحاظ توانایی ارتباط با پلتفرم، دو گروه مخاطب اصلی هدف گذاری کردیم:
- افرادی که تجربه خرید آنلاین دارند.
- افرادی که تجربه خرید آنلاین ندارند
- اپلیکیشن می بایست به 3 هدف دست می یافت:
1- ایجاد جذابیت بصری برای جذب مخاطب هدف
2- سادگی و کاربردپذیری (Usability) رابط کاربری برای تعامل ساده تر کاربر با اپلیکیشن
3- ایجاد حس اعتماد، آرامش و امنیت خرید - از طرف دیگر، آژانس دیجیتال مارکتینگ شهرآرا میبایست برای ذینفعان سمت دیگر پلتفرم رازقی، یعنی مدیران رستورانهای رازقی و پیزریا، ابزاری ساده و آسان طراحی و تهیه می کرد تا بتوانند به سرعت و بدون بار اضافی، سفارشات آنلاین را مدیریت کنند. که این امر از طریق یک نرم افزار تحت وب با قابلیت تخصیص وظایف به اپراتورها، انجام گرفت.
- از آنجایی که استراتژی ورود بازار و جذب مشتری اولیه نیز بر عهده آژانس دیجیتال مارکتینگ شهرآرا بود، با برگزاری 3 کمپین در حوزه های آگاهی دهنده (Awareness) ، مبتنی بر تخفیف و تهاجمی (Aggressive) تلاش کردیم تا به سرعت مشتریان آغازین را جذب کنیم، که این امر با موفقیت انجام گرفت.
این پروژه پس از پایان یافتن فاز دیزاین و توسعه اپلیکیشن، در بخش بهبود و توسعه آن، و همینطور کمپین های مارکتینگ کماکان در جریان است.
ویژگی های نسخه کاربر:
- رابط کاربری منحصر به فرد و جذاب
- امکان رهگیری (Tracking) وضعیت سفارش غذا ( وضعیت های ثبت، بررسی، در حال طبخ، ارسال)
- امکان پرداخت آنلاین سفارشات از طریق پرداخت شتابی و یا نقدی در محل
- امکان اعمال کمپین های تخفیفی و درصد های تخفیف
- ثبت نظرات برای هر رستوران
- پیشینه سفارشات
- ارتباط دو سویه با شعب
ویژگی های نسخه مدیران رستوران ها:
- مدیریت کامل سفارشات آنلاین
- امکان لغو سفارشات ( به علت ناموجود بودن غذا، تعطیلی رستوران و ...)
- اطلاعات و جزئیات کامل سفارشات
- مدیریت منو و غذاها، تغییر قیمت، افزودن تصویر و ناموجود کردن غذا
- ارتباط دو سویه با مشتریان
- مدیریت کمپین های تخفیفی
