پروژه طراحی اپلیکیشن آکادمی زبان سفیر، یکی از پروژه هاییست که تمامی فرایندهای نیازسنجی، دیزاین و توسعه آن در واحد تولید محصول آژانس دیجیتال شهرآرا انجام گرفته است.

زمانی که درخواست طراحی چنین محصولی توسط مدیران آکادمی زبان سفیر گیلان به ما مطرح شد، هدف و خواست کارفرما اینگونه عنوان شد که «ما به اپلیکیشنی نیاز داریم تا بتواند ضمن ایجاد ارتباط دو سویه بین زبان آموزان و سفیر، آنها در در جریان رخدادهای سفیر قرار دهد.» ایده ی اصلی این بود، که البته فاصله ی زیادی داشت تا آنچه که بتواند در قالب یک سرویس کاربردی به زبان آموزان ارائه شود! و کار ما از همین نقطه آغاز شد! این نقطه، نقطه ای است که نمی توان آن را شروع عملیاتی پروژه نامید، چرا که از دید ما، این ایده ی اولیه بسیار خام بوده و اصطلاحا Product/Market Fit (+) نیست و بر مبنای نیازهای واقعی ذینفعان هم شکل نگرفته.

این، اولین چالشی بود که در اجرای فرایند UX (+) با آن روبرو بودیم، و باید برای آن راهکاری پیدا می کردیم.

چالش های اجرای پروژه اپلیکیشن آکادمی زبان سفیر چه بود؟

همانطور که اشاره شد، ایده ی اولیه، نیاز به پخته شدن داشت تا توانایی کمک به ما در اجرا را داشته باشد.

ما برای آنکه محصولی طراحی کنیم که بتواند در "آینده" مشکلی را از آکادمی سفیر و زبان آموزان حل کند، باید ابتدا وضعیت "حال" را به خوبی درک کنیم و اهداف، دغدغه ها، نیازها و خواسته های تمامی ذینفعان را دقیق تر بررسی کنیم. این یعنی باید چند قدم عقب تر بگذاریم. باید به مرحله ای برگردیم که این دغدغه توسط کارفرما شکل گرفت و تلاش کنیم "مشکل" مطرح شده را به "مسئله" تبدیل کنیم. (+)

این مرحله طی جلسات متعدد با کارفرما نتیجه داد و نهایتا توانستیم 4 نیاز اصلی را فهرست کنیم:

1- نیاز به ابزاری پایدار و کاربردی برای اطلاع رسانی

2- نیاز به ابزاری تسهیلگر و راهنمای آموزشی

3- نیاز به تعامل دو سویه جهت ایجاد Engagement بیشتر

4- ابزاری جهت بهبود کیفیت آموزشی به عنوان یک مزیت رقابتی

اما ابعاد حائز اهمیت دیگری هم موجود بود! مثلا این که، خواسته های مذکور، دغدغه ی کارفرماست و لزوما هیچ یک از این خواسته ها ممکن است برای کاربران (زبان آموزان) جذاب نباشد. پس ما نیاز داشتیم تا تحقیقات کاربر (+) انجام دهیم تا بتوانیم زبان آموزان و دغدغه هایشان را به خوبی بشناسیم.

برای این کار ابزارهای متنوعی وجود دارد، که ما از مصاحبه و پرسشنامه استفاده کردیم.

از طریق یک پرسشنامه آنلاین که برای 4000 زبان آموز سفیر (و والدین آنها که فرزندان کودک و نوجوانشان در حال تحصیل در سفیر هستند) ارسال شد، تلاش کردیم که داده های کمی و کیفی از نیازها، خواسته ها و دغدغه هایشان پیدا کنیم. سپس تمامی اطلاعات بدست آماده را خوشه بندی و سپس تحلیل کردیم و نهایتا توانستیم اطلاعات بسیار خوبی بدست آوریم که بر این اساس هم پرسونای مخاطبان (+) را تشکیل دادیم.

راه حل پیشنهادی آژانس دیجیتال شهرآرا

تا اینجای کار، ما از سه طریق، اطلاعات لازم برای طراحی این اپلیکیشن را بدست آورده ایم:

1- خواسته های مدیران آکادمی سفیر گیلان

2- Painpoint های زبان آموزان

3- تحلیل های انجام گرفته

و این اطلاعات، به اندازه ای بود که توانستیم فرایند طراحی محصول را بر مبنای آنها پیش بگیریم.

برای این محصول یک چشم انداز بلندمدت تصویر شد و پروژه به سه فاز اصلی تقسیم شد. در فاز نخست، بخش ها و ویژگی های زیر برای اپلیکیشن در نظر گرفته شد:

1- پروفایل آموزشی

2- مجله محتوا

3- ارتباط دو سویه

4- مسابقه و کوئیز

5- Gamification (+)

ویژگی های هر کدام از این بخش ها نیز جداگانه تعریف شد، و نهایتا پروژه وارد فاز اسکچ اولیه شد تا ساختار کلی اپلیکیشن به دست بیاید. در ادامه ، با طراحی معماری اطلاعات، فرایند طراحی UI (+) هم آغاز شد.

برای طراحی رابط کاربری، باید به پرسونای کاربران اهمیت ویژه داده می شد. از آنجایی که طیف کاربران اپلیکیشن را زبان آموزانی از طیف کودک تا بزرگسال تشکیل می دهند، باید بتواند ضمن کاربردپذیری مناسب، امکان تعامل برای تمامی این افراد فراهم شود که تلاش شد این امر رخ دهد.

انتخاب پالت رنگی و طراحی آیکن مناسب با گروه مخاطب و هویت بصری آکادمی سفیر نیز، بخشی بود که اهمیت ویژه ای برایمان داشت.

در نهایت، تیم برنامه نویسی نیز تمامی بخشهای فرانت-اند ، بک-اند، سرور و هماهنگی با سامانه مدیریت آموزشگاه را انجام دادند و پس از تست های بسیار، نسخه نهایی اپلیکیشن در دو نسخه Android  و Ios آماده شد.

از آنجایی که این اپلیکیشن، سرویس محور است، جهت مدیریت، ارائه و پروموت صحیح آن به گروه مخاطب، ورکشاپی توسط مدیر محصول پروژه برای مدیران و پرسنل آکادمی سفیر برگزار شد و آمادگی کافی جهت ارائه این اپلیکیشن به زبان آموزان به آنها داده شد.

نهایتا این پروژه در فاز نخست با موفقیت به پایان رسید.

فعالیت های انجام شده در اجرای پروژه اپلیکیشن آکادمی زبان سفیر چه بود؟

1. تدوین استراتژی محصول و دیزاین سرویس
2. ریسرچ ux ، پرسشنامه، مصاحبه و Affinity Diagram
3. طراحی رابط کاربری (UI)  و تجربه کاربری (UX)
4. برنامه نویسی و اجرای اپلیکیشن در دو نسخهAndroid و iOS و پنل تحت وب
5. ورکشاپ آموزش به مدیران، پرسنل و زبان آموزان